POLIZA GARANTIA PETWILD.CL
Este documento aplica para toda compra física u online de aves, reptiles y mamíferos en sucursales de PETWILD CHILE.
Se le entregara toda la información correspondiente al momento de la compra: Cuidados generales, temperatura, humedad, iluminación, terrario, alimentación y comportamiento animal, Así como también documento legal de procedencia con el número de chip de animal y ficha de información.
Se le entregara a cada propietario una copia de la garantía de PetWild Chile.
ATENCION EL CHIP NO SIRVE COMO GPS, ES SOLO UN METODO DE IDENTIFICACION DE EL ANIMAL ENTREGADO.
Al momento de la compra los animales son entregados en óptimas condiciones, revisados previamente por un médico veterinario. No se entregan animales frente a la sospecha de un mal estado de salud o comportamiento inadecuado (ej.: no se alimenta con normalidad).
REPTILES
El ingreso al país:
Durante el ingreso al país los animales cumplen una cuarentena de 5 días en el Servicio Agrícola y Ganadero (SAG)
El personal de Petwild está encargado de las desparasitación e implantación del chip mientras los animales se encuentran en cuarentena.
El cliente que ha realizado una compra en Petwild tiene derecho a:
- Acudir a control post venta (control sano), 15 días posterior a la venta con un costo de $10.000. (Consulta normal con un valor de $25.000)
- Se establecerá la fecha en su documento de información.
El control sano será realizado por un médico veterinario especializado en animales exóticos.
El control incluye examinación física del animal y desparasitación de ser necesarios. Se le informara al cliente sobre temperatura, humedad, alimentación, baños, cuidados general del terrario.
- Caso excepcional: Clientes de regiones. Se programará mediante zoom una videollamada con el veterinario de exóticos.
PETWILD se hace responsable en los siguientes casos:
- Perdida de chip sin intervención de tercero. Sera responsabilidad del dueño guardar el chip hasta su reimplantación en la veterinaria PETWILD.
- El animal presente una patología de procedencia (7 DIAS Posterior venta)
3.Si es necesario más de una desparasitación Petwild realizara dicho procedimiento sin costo para el cliente.
Cambios de animales:
Especificaciones: El cambio es permitido dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.
El dueño se debe hacer responsable en tener el hábitat adecuado para cada especie que adquiera en PETWILD.
Ejemplo: Compro una tortuga y desea cambiarla por una iguana. Debe tener el hábitat para la iguana.
Se podrá solicitar al vendedor el cambio del animal solo en los siguientes casos:
- El animal presenta una enfermedad 7 días posterior a su venta (sin intervención de terceros).
- Grado de agresividad Ejemplo: Si la iguana es muy agresiva y no se deja tocar, esta permitido el cambio a un ejemplar de la misma especie 7 días posterior a la compra).
EN AMBAS SITUACIONES EL DUEÑO DEBE PRESENTAR DOCUMENTO LEGAL DE PROCEDENCIA, DOCUMENTO DE INFORMACIÓN Y BOLETA EMITIDA POR PETWILD.
LA GARANTIA NO CUBRE
- Accidentes (caídas, cortes, golpes, fracturas etc.).
- Perdida del animal y/o certificado de procedencia.
- Malos manejos del dueño (falta de iluminación, temperatura, indebida alimentación, falta de terrario de vidrio o acrílico).
- Falta de implementación vital en cada especie (luces y calefacción según sea indicado al momento de la compra)
- Mal uso de sustratos.
- Exceso de humedad o calefacción dentro del terrario.
- 30 días posterior a la compra no nos hacemos responsables si no da aviso al personal que lo atendió en el tiempo indicado y no acudió a control post venta.
- Si el cliente no acude a su consulta post venta se dará por entendido que rechaza la póliza de garantía entregada por PETWILD.
Transporte post venta:
El Dueño será contactado para indicar los pasos a seguir para la entrega de su animal.
PETWILD se hará responsable de llevar a la especie comprada a la aerolínea o sistema de carga según sea indicado por el cliente, pero NO SE HARA RESPONSABLE DE ERRORES COMETIDOS EN EL TRANSPORTE CON LA ESPECIE (carga y avión).
PETWILD no tiene responsabilidad en animales comprados en otros locales o reventa de animales.
Responsabilidades del cliente:
- Solicitar una demostración del número de chip.
- Acudir al control post venta.
- Mantener alimentación adecuada a cada especie.
- Responsabilidad en post venta mantener informado al vendedor de cambios en comportamiento o alimentación para que sea asesorados como corresponde.
El equipo PETWILD tiene completa disponibilidad para asesorar en el mantenimiento de estos.
AVES
Los ejemplares como aves de compañía son adquiridos en criaderos establecidos con permisos del servicio agrícola y ganadero (SAG). Todo pichón papillero se alimenta durante su estadía en PetWild con papilla tropican para loros, y se mantiene en condiciones similar a su nido. Jaula de transporte, sustrato de papel y placa calefactora.
Es importante informar al cliente que debe tener las condiciones adecuadas para la tenencia del ave al momento de ser pichón, dado que la temperatura y alimentación inadecuada puede provocar la muerte del ave.
El cliente puede solicitar una demostración de alimentación de aves pichones al vendedor.
El propietario se compromete a tener las condiciones adecuadas para la tenencia del ave papillera, considerando su transición de nido a jaula, y cambios de alimentación; papilla, semillas, pellet para aves, frutas y verduras, en el orden correspondiente.
Transporte post venta:
El Dueño será contactado para indicar los pasos a seguir para la entrega de su animal.
PETWILD se hará responsable de llevar a la especie comprada a la aerolínea o sistema de carga según sea indicado por el cliente, pero NO SE HARA RESPONSABLE DE ERRORES COMETIDOS EN EL TRANSPORTE CONLA ESPECIE (carga y avión).
PETWILD no tiene responsabilidad en animales comprados en otros locales o reventa de animales.
El cliente que ha realizado una compra en Petwild tiene derecho a:
- Acudir a control post venta (control sano), 15 días posterior a la venta con un costo de $10.000. (Consulta normal con un valor de $25.000)
- Se establecerá la fecha en su documento de información.
El control sano será realizado por un médico veterinario especializado en animales exóticos.
El control incluye examinación física del animal y desparasitación de ser necesarios. Se le informara al cliente sobre temperatura, humedad, alimentación, baños, cuidados generales.
- Caso excepcional: Clientes de regiones. Se programará mediante zoom una videollamada con el veterinario de exóticos.
PETWILD se hace responsable en los siguientes casos:
- Perdida de anillo sin intervención de tercero. Sera responsabilidad del dueño guardar el anillo hasta su reimplantación en la veterinaria PETWILD.
- El animal presente una patología de procedencia (7 DIAS Posterior venta)
3.Si es necesario más de una desparasitación Petwild realizara dicho procedimiento sin costo para el cliente.
LA GARANTIA NO CUBRE
- Accidentes (caídas, cortes, golpes, fracturas etc.).
- Perdida del animal y/o certificado de procedencia.
- Malos manejos del dueño (alimentación inadecuada provocando impactación de buche)
- Falta de implementación vital en cada especie (similitud al nido)
- Mal uso de sustratos y temperatura.
- Ataque de otros animales dentro del hogar.
- Animal extraviado.
- 30 días posterior a la compra no nos hacemos responsables si no da aviso al personal que lo atendió en el tiempo indicado y no acudió a control post venta.
- Si el cliente no acude a su consulta post venta se dará por entendido que rechaza la póliza de garantía entregada por PETWILD.
PEQUEÑOS MAMIFEROS
Los ejemplares como Hámster sirios, rusos, chinos, conejos, cobayos, erizos de tierra y hurones son adquiridos en criaderos establecidos con permisos del servicio agrícola y ganadero (SAG).
Es importante informar al cliente que debe tener las condiciones adecuadas para la tenencia del mamífero, jaula adecuada, alimentación correspondiente a su edad y especie.
Transporte post venta:
El Dueño será contactado para indicar los pasos a seguir para la entrega de su animal.
PETWILD se hará responsable de llevar a la especie comprada a la aerolínea o sistema de carga según sea indicado por el cliente, pero NO SE HARA RESPONSABLE DE ERRORES COMETIDOS EN EL TRANSPORTE CONLA ESPECIE (carga y avión).
PETWILD no tiene responsabilidad en animales comprados en otros locales o reventa de animales.
Hurones quedan exentos de esta garantía al tener su propia garantía con la empresa de adquisición.
El cliente que ha realizado una compra en Petwild tiene derecho a:
- Acudir a control post venta (control sano), 15 días posterior a la venta con un costo de $10.000. (Consulta normal con un valor de $25.000)
- Se establecerá la fecha en su documento de información.
El control sano será realizado por un médico veterinario especializado en animales exóticos.
El control incluye examinación física del animal y desparasitación de ser necesarios. Se le informara al cliente sobre temperatura, humedad, alimentación, baños, cuidados generales.
- Caso excepcional: Clientes de regiones. Se programará mediante zoom una videollamada con el veterinario de exóticos.
PETWILD se hace responsable en los siguientes casos:
- Perdida de chip de identificación sin intervención de tercero. Sera responsabilidad del dueño guardar el chip hasta su reimplantación en la veterinaria PETWILD.
- El animal presente una patología de procedencia (7 DIAS Posterior venta)
3.Si es necesario más de una desparasitación Petwild realizara dicho procedimiento sin costo para el cliente.
LA GARANTIA NO CUBRE
- Accidentes (caídas, cortes, golpes, fracturas etc.).
- Perdida del animal y/o certificado de procedencia.
- Malos manejos del dueño (alimentación inadecuada provocando impactación, etc.)
- Falta de implementación vital en cada especie
- Mal uso de sustratos y temperatura.
- Ataque de otros animales dentro del hogar.
- Animal extraviado.
- 30 días posterior a la compra petwild no toma responsabilidad si no da aviso al personal que lo atendió en el tiempo indicado y no acudió a control post venta.
- Si el cliente no acude a su consulta post venta se dará por entendido que rechaza la póliza de garantía entregada por PETWILD.
USO EXCEPCIONAL DE GARANTIA MUERTE DE MASCOTAS.
Uso solo en 7 días máximo.
Se le indicara al cliente el protocolo veterinario a seguir, dependiendo del ejemplar se le solicitara hacer congelamiento de la mascota para posteriormente realizar una necropsia e identificar la causa de muerte del animal. Es deber del cliente hacer entrega de la mascota en tienda Avenida Independencia 178, local 104 para realizar necropsia por un médico veterinario en un periodo máximo de 48 horas.
Paso a seguir:
- El cliente da aviso sobre el fallecimiento de la mascota. (dentro de los 7 días correspondientes a la garantía).
- El cliente debe enviar fotos de lugar donde vivía la mascota, alimento ofrecido, porcentaje de temperatura y humedad del recinto, foto de tipos de ampolletas (caso de reptiles).
- Se agenda entrega de la mascota (congelada) en sucursal de PetWild.
- Se realiza entrega en sucursal de Petwild
- Se informa al medico veterinario de turno
- Se solita informe de necropsia realizado por un medico veterinario.
- Informe al cliente sobre causa de muerte.
El informe debe ser realizada por un medico veterinario en un plazo no mayor a 15 días.
EN EL CASO DE QUE LA CAUSA DE MUERTE HAYA SIDO UNA PATOLOGIA DE PROCEDENCIA, SE LE INDICARA AL CLIENTE DOS OPCIONES.
Opción 1. Cambio de mascota, el cliente tiene derecho a obtener otra mascota de la misma especie.
Opción 2. Devolución de dinero (máximo 30%). En un tiempo estimado de 72 horas.
Ambas opciones solo serán indicadas en el caso que el cliente tenga las condiciones adecuadas para la vida de la mascota (ave, mamífero y/o reptil).
Como política de petwild se exige al cliente hacer dicho proceso, en caso de negarse el cliente petwild no realizara devoluciones de dinero ni cambios de ejemplares. Esto debido a que el cliente rechaza las sugerencias del vendedor.
En el caso que la causa de muerte haya sido por malos manejos del cliente (hábitat inadecuado, alimentación inadecuada, abandono del animal). No se realizará devolución de dinero ni ofrecimientos de ejemplares, y se le cobrará la necropsia realizada por el médico veterinario.
Toda amenaza sobre acciones legales y/o “funas” en redes sociales, se dará conocimiento al equipo legal de PetWild chile para tomar acciones correspondientes, y hacer publica la situación.
Todo cliente/propietario que no realice el protocolo bajo los términos establecidos, se toma como anulación de garantía correspondiente.
Toda mascota reservada no tiene derecho a devolución de reserva.
POLIZA ANEXA PETWILD CHILE.
Este documento aplica para toda compra online y/o física en sucursales de PETWILD CHILE.
Este anexo acredita que los mamíferos, ratones (Mus musculus), y ratas (Rattus rattus) son exhibidos como alimento para reptiles. Toda adquisición de estos ejemplares para mascotas es completa responsabilidad del cliente. PetWild Chile rechaza toda responsabilidad frente a cuidados, alimentación, manejos, etc, sobre estos ejemplares. Todo cuidado veterinario, consultas, desparasitaciones, es deber y responsabilidad del cliente
POLITICAS DE ENTREGAS PETWILD CHILE
En PetWild, trabajamos con una empresa de despachos que se especializa en el envió de mascotas, alimento vivo y accesorios.
IMPORTANTE: El envío de mascotas, alimento vivo y terrarios de vidrio, tiene un costo mayor por los cuidados que estos requieren durante su transporte, (Acordar previamente con el vendedor).
ENVIOS DE PRODUCTOS REGION METROPOLITANA
Los envíos dentro de la región metropolitana tienen un tiempo de entrega de 48 a 72 horas hábiles, una vez confirmado su pedido.
NO se realiza el despacho del producto si el envío no está previamente cancelado
HORARIOS DE ENTREGA: entre las 16:00 y 23:00 hrs. NO SE PROGRAMA EL HORARIO.
NO, se realizan envíos los sábados, domingos y feriados.
Es responsabilidad del cliente asegurarse que alguien pueda recibir el pedido en su domicilio.
Comunas disponibles para envíos:
Quilicura, Conchalí, Huechuraba, Recoleta, Renca, Independencia, Cerro Navia, Quinta Normal, Pudahuel, Lo prado, Estación central Maipú, Cerrillos, Lo Espejo, Pedro Aguirre Cerda, San Miguel, San Joaquín, La Cisterna, San Ramon, El Bosque, San Bernardo, La Pintana, La Granja, La Florida, Puente Alto, Macul, Peñalolén, Ñuñoa, La reina, Providencia, Santiago, Los Condes, Vitacura, Lo Barnechea.
Previa coordinación con el vendedor para las comunas de, Padre Hurtado, San José De Maipo, Malloco, Peñaflor, Talagante, El Monte, El Paico, Melipilla.
ENVIOS DE PRODUCTOS REGIONES
El envío de productos a regiones se realiza en sucursales de Cruz del sur, PDQ, Envías cargo y/o Starken. Una vez pagado los productos, se enviará la boleta junto al número de seguimiento.
Importante: NO SE ENVIAN INSECTOS VIVOS POR STARKEN
NO se realiza el despacho del producto si el envío no está previamente cancelado.
PetWild, no se hace responsable por el extravió de paquetes o paquetes que lleguen en mal estado.
ENVIO DE ALIMENTO VIVO DENTRO DE LA REGION METROPOLITANA
Durante Noviembre a Abril solo se realizara entregas a domicilio los días MARTES Y JUEVES.
El envío de alimento vivo tiene un tiempo estimado de entrega de 48 a 72 horas hábiles, una vez confirmado su pedido.
NO se realiza el despacho del producto si el envío no está previamente cancelado
HORARIOS DE ENTREGA: entre las 16:00 y 23:00 hrs. NO SE PROGRAMA EL HORARIO.
NO, se realizan envíos los sábados, domingos y feriados.
Es responsabilidad del cliente asegurarse que alguien pueda recibir el pedido en su domicilio.
NO SE HACE DEVOLUCION DE ALIMENTO VIVO.
Es responsabilidad del cliente solicitar retiro en tienda si no pudo recibir el pedido.
ENVIO DE ALIMENTO VIVO A REGIONES
El envío de productos a regiones se realiza en sucursales de Cruz del sur, PDQ, Envías cargo y/o Starken. Una vez pagado los productos, se enviará la boleta junto al número de seguimiento. Importante: NO SE ENVIAN INSECTOS VIVOS POR STARKEN.
Una vez pagado los productos, se enviará la boleta junto al número de seguimiento.
NO se realiza el despacho del producto si el envío no está previamente cancelado.
PetWild, no se hace responsable por el extravió de paquetes o paquetes que lleguen en mal estado.
$35.000 Envíos de animales (reptiles, aves, pequeños mamíferos) Y/o ratas, ratones (tanto como mascota o alimento vivo). Este valor incluye la caja de transporte, movilización hasta la sucursal de envíos, pago directo y pago del despachador.
ENVIO DE ANIMALES DENTRO DE LA REGIÓN METROPOLITANA
El envió de mascotas y alimento vivo, tiene un costo mayor por los cuidados que estos requieren durante su transporte, se debe acordar previamente con el vendedor y estos varían dependiendo de la distancia y el tipo de mascota.
NO se realiza el despacho de la mascota si el envío no está previamente cancelado.
HORARIOS DE ENTREGA: entre las 16:00 y 23:00 hrs. NO SE PROGRAMA EL HORARIO.
NO, se realizan envíos los sábados, domingos y feriados.
Es responsabilidad del cliente asegurarse que alguien pueda recibir el pedido en su domicilio.
ENVIOS DE ANIMALES A REGIONES
Dependiendo de la región él despacho se podrá enviar por avión o sistema de carga.
POR AVION El valor es por la caja de madera autorizada por Latam y por la hora de entrega de la carga en el aeropuerto que por lo general es en la madrugada.
Una vez cancelado el valor de la mascota y el envió, se solicita una reserva con la aerolínea. Si el vuelo cuenta con las medidas necesarias para el transporte del animal, nos confirmaran el número de reserva, la fecha y hora de llegada. Es responsabilidad del cliente tener disponibilidad para retirar el animal en aeropuerto. Para realizar el retiro en aeropuerto debe presentar su cedula de identidad y el número de reserva.
Dependiendo de la disponibilidad de vuelos, la reserva puede tardar de 1 día a 7 días.
POR SISTEMA DE CARGA el costo promedio de envió es de $35.000, (También se requiere caja de madera). El cliente debe realizar el retiro de su pedido antes de las 13:00 hrs del día acordado, de lo contrario toda la responsabilidad y/o perjudicacion que pueda provocar con la empresa de envíos será responsabilidad del cliente al no cumplir con el tiempo estimado.
NO se realiza el despacho de la mascota si el envío no está previamente cancelado
REGIONES EXCEPCION: NO SE REALIZAN ENVIOS DE ANIMALES A LA V REGION.
LA SERENA ENVIOS DE ANIMALES SOLO MEDIANTE CARGA POR TIERRA, NO DISPONIBLE ENVIOS POR AVION.
RETIRO EN TIENDA:
Lunes a viernes de 12:00 A 18:00 HRS/ Sábado 10:00 a 16:00 HRS.
Al momento de confirmar el pedido y avisar al cliente, tendrá un tiempo máximo de 10 días para realizar el retiro en tienda física.
Alimento vivo: 48 horas máximo, una vez confirmado su pedido. (No se hará devolución de dinero por la muerte del alimento vivo).
SITUACIONES EXCEPCIONALES:
Falta de stock: Se contactará al cliente para la devolución de su dinero, vía transferencia bancaria en un periodo máximo 15 días hábiles.
Productos sin cambio: alimento vivo, transportadores de animales, bolsos de animales y alimentos.